【PCサイト】即解決!?サポートへ問い合わせる前に・・・

　ここではPCサイトでの学習に関する、よくあるユーザー様のお困り内容をピックアップしています。

　下記以外の内容、または下記対応で解消しない不具合については、お手数ですがサポートへ詳細をお問い合わせいただけますようお願い致します。

＞モバイルアプリでの学習時の不具合はコチラ

・学習画面でロード状態が続いて、セッションが開始しない・・・①へ

・エラー画面が表示されてしまう　　　　　　　　　　　・・・②へ　

①推奨環境の確認、及びご利用環境のチェック、アプリケーションのバージョンアップをご確認ください

　また、異なるブラウザでお試しください

■推奨環境の確認：　ご利用の端末が推奨環境でない場合、OSやブラウザバージョンのアップデートを行ってください。

■ご利用環境のチェック：　すべての項目に緑色の丸が表示されていることをご確認ください

■Flash Player のバージョン：　最新であるか、下記リンクよりご確認ください

上記、3つをご確認後、ブラウザのキャッシュをクリアして、不具合が再現するかお試しください。
不具合が発生してしまう場合は、ブラウザ内の設定が影響を与えている可能性がありますので、下記より異なるブラウザをインストールの上、改めてご確認ください。

■ブラウザの変更：　現在ご利用のものとは異なるブラウザをインストール後に再度お試しください

Google Chrome

Firefox

Safari (Mac OSのみ)

■上記をお試しいただいても、不具合が解消しない場合は・・・

サポートで現象の再現確認を行いますので、不具合の詳細をご連絡ください。

1. まとめて学習ボタンからの学習・各コース学習、どちらかで発生しますか？またはどちらでも発生しますか？

　－各コース学習で発生の場合は、発生するコース名をご教示ください　（例：英会話マスター3500 コース4　）

2. どの学習アプリで発生しますか？（iKnow!、スピードクイズ、自己診断、Sentence Trainerのうちからご教示ください）

3. どのような画面表示のどの部分に不具合が見られますか？またはエラーの文面をご教示ください

4. 特定のアイテム（単語）で不具合が発生する場合は、どのアイテムなのかをご教示ください。

※不具合画面のスクリーンショットをお問合せ時に添付ください。

②キャッシュをクリアしてから、①にて環境チェックとアプリケーションのバージョンアップをご確認ください

上記で解決しない場合は、どのステップでどのようなエラー画面となるかをサポートへご連絡ください。

※エラー画面のスクリーンショットを送付頂けますと、スムーズに確認させていただけますので、ご協力ください。