【モバイル】即解決!?サポートへ問い合わせる前に・・・

　ここではモバイルアプリに関する、ユーザー様のよくあるお困り内容をピックアップしています。

　下記以外の内容、または下記対応で解消しない不具合については、お手数ですがサポートへ詳細をお問い合わせいただけますようお願い致します。

＞PCサイトでの学習時の不具合はコチラ

・モバイルアプリで、学習ができない　　　　　　　　　・・・①へ
・新たなコースのダウンロードができない　　　　　　　・・・①へ
・ネット回線は問題ないのにオフラインモードになってしまう・・・①へ
・キーボードが表示されない　　　　　　　　　　　　・・・①へ

・PCとアプリで、学習進捗が連動できていない　　　　　　・・・②へ
・プラン契約をしたのに、トライアル終了と表示される　　　　・・・②へ

・スマホの機種変更後も、いままでのアカウントでiKnow!を利用したい・・・③へ

①現在ご利用のアプリが最新版でない、または何等かの通信トラブルによって、インストールされたアプリに問題がある可能性があります

　またモバイル端末での学習はインターネットブラウザではなく、モバイル専用のアプリをご利用ください

■アプリの再インストール：　

一度現在ご利用のアプリをアンインストールし、端末を再起動の上、安定した通信環境にて改めてインストールをお願い致します。

※アプリの再インストール後に、改めてコースのダウンロードが必要になりますが、学習データは保持されます。

◇iKnow! iOS App

◇Android App

②異なるアカウントにログインしてしまっている可能性があります

■一度アカウントからログアウト後、改めてログインをお試しください。

1) モバイルアプリ左上のメニューボタン【三】をタップ

2) 表示されるメニューから【ログアウト】をタップ

3) 画面下部の白い【Log In】ボタンをタップ

4) ご登録のアドレス・パスワードを入力

③既存の学習アカウントにご登録のアドレスとパスワードでログインをすると、端末が変わっても継続して学習可能です

■新たな端末へアプリをインストール後、既存のご利用アカウントへログインください。
1) モバイルアプリを開く
2) 画面下部の白い【ログイン】ボタンをタップ
3) 既にご登録のアドレス・パスワードを入力し、（または外部サービスのIDで）ログイン