サポート窓口へのお問い合わせ方法（モバイルアプリ）

不具合が発生した場合やご不明点がある場合は、サポート窓口へお問い合わせください。お送りいただいた内容をもとに確認および回答を行うため、できる限り詳細な情報を記載ください。

Androidアプリからのお問い合わせ送信
1．アプリのホーム画面左上の横線アイコンをタップ
2．メニューから「ヘルプ」を選択
3．表示される画面上で「お問い合わせ送信」をタップ
4．メールアプリを選択
5．新規メール作成画面で、メール本文に下記を追記
・不具合発生時：発生するまでの手順と発生時の状況を詳細に記載ください
・ご不明点・質問：お問い合わせ内容を記載ください
*メール本文に自動的に入力される内容は、削除や修正を行わず、そのまま送信ください
6．メールを送信


iOSアプリからのお問い合わせ送信
1．アプリのホーム画面左上の横線アイコンをタップ
2．メニューから「ヘルプ」＞「お問い合わせ送信」をタップ
*「エラー詳細の送信」メッセージが表示された場合は「はい」を選択ください（詳細は以下）
3．新規メール作成画面で、メール本文に下記を追記
・不具合発生時：発生するまでの手順と発生時の状況を詳細に記載ください
・ご不明点・質問：お問い合わせ内容を記載ください
*メール本文に自動的に入力される内容は削除や修正を行わず、そのまま送信ください
4．メールを送信


「エラー詳細の送信」は「エラー」ではありません
iOSアプリからお問い合わせ送信時に表示される「エラー詳細の送信」は、アプリご利用に際して発生していた場合にエラー詳細情報をお問い合わせメールに添付してもいいかを確認させていただくものです。

下記画像のようなメッセージが表示となった場合は「はい」をタップいただくことで、サポート窓口にてエラー詳細を把握しやすくなり、解消に向けたご案内のヒントとなります。